COSTOS DE LA CALIDAD
CALIDAD
Conjunto de cualidades positivas deseables de
personas, objetos o sistemas, que permiten satisfacer las necesidades de un
cliente y/o mejorar sus expectativas deseadas.
COSTOS
El Costo es el gasto económico que representa
la fabricación de un producto o la prestación de un servicio. Dicho en otras
palabras, el costo es el esfuerzo económico (el pago de salarios, la compra de materiales, la fabricación de un producto, la obtención de
fondos para la financiación, la administración de la empresa, etc.) que se debe
realizar para lograr un objetivo operativo. Cuando no se alcanza el objetivo
deseado, se dice que una empresa tiene perdidas.
ANTECEDENTES DE COSTOS DE
CALIDAD
Después de la Segunda Guerra Mundial el mercado retoma el interés en la
competitividad, tratando de optimizar las actividades de las organizaciones
para obtener un producto final con la máxima calidad y el mínimo costo. Las
empresas entienden que el introducir la necesidad de prevenir sin esperar a que
se detecten los errores en los procesos de producción, trae como resultado, que el costo final se
disminuya. El proceso de globalización de los mercados, ha logrado que la
competencia entre países y entre empresas sea más intensa y exigente, y el
hecho de que han ido surgiendo consumidores cada vez más educados, más
exigentes y con un mayor número de opciones para satisfacer sus necesidades, ha
sido uno de los puntos de presión que reciben las empresas para mejorar su
competitividad y rentabilidad. Al tratar de hacer las cosas bien, de una manera
correcta y cumplir con los deseos del cliente de una forma óptima, las empresas
logran la generación de calidad que encierra en sí, un costo de oportunidad. El
costo de oportunidad, en la actualidad, por lo difícil que resulta su
cuantificación, no es un costo que las entidades contemplen como costo de
calidad. Las correctas mediciones de los costos de calidad sirven como guía
para los programas de la administración de calidad, además de que
mostrarán señales de alerta sobre los problemas financieros relacionados con la calidad.
DEFINICIÓN
DE COSTOS DE CALIDAD
Se entiende por Costos de Calidad al dinero
destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio,
que este posea las características necesarias dadas por el cliente (evitando,
previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y
también lo que cuestan los errores producidos.
El concepto de costos de calidad implica la
utilización de técnicas administrativas, encaminadas a cuantificar los
esfuerzos de la organización y las áreas de oportunidad, en la misma para
obtener niveles óptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la
forma más rentable.
Los costos de calidad, en términos sencillos
son la suma de los costos operativos de la calidad y los costos del aseguramiento
de la calidad, que se relacionan específicamente con el logro o no del producto
o con la calidad del servicio. Otra definición es que los costos de calidad son
aquellos costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad
existente o que pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad
para la empresa y los costos de calidad ocultos especificados por las funciones
de pérdida de calidad, por lo que los costos de calidad están asociados con la
creación, identificación, reparación y prevención de defectos.
Desde el punto vista pesimista se puede
considerar a los costos de calidad como las ineficiencias o incumplimientos,
los cuales son evitables, como por ejemplo: reproceso, desperdicios,
devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención de quejas y
exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.
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